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两军对垒,公关先行!起底美团打车VS滴滴五回合公关战

2018-06-01 09:51来源:中国营销网责编:段良

  美团打车VS滴滴出行,这毫无疑问是今年以来最重要、最精彩的大战了。

  两军对垒,公关先行。从美团第一次露出染指出行市场野心的那一刻开始,美团和滴滴的这场公关战已经打响,势在必行。事到如今,美团打车和滴滴已经互攻多个来回,让我们一起来全面起底这场公关战。

  (以下部分内容仅为本人猜测,亦无法提供确切证据)

第一回合,互攻城池,围魏救赵

  去年2月,美团进入网约车市场的消息首次曝出,美团打车在南京试运行,一年后,美团正式宣布拿到牌照,并高调登陆上海。

  对于美团发起的第一波攻势,滴滴来了一招“围魏救赵”。在3月份也高调宣布开始“滴滴外卖”业务,直接攻打美团的后方据点。

  有未经证实的一个八卦消息,据说滴滴外卖业务已经凉了,此举只是为了“吓唬”一下美团。另外,滴滴宣称外卖业务将在4月1日在无锡首先上线,这个愚人节的日子也选的恰当好处,毕竟在愚人节很多互联网企业会选择发布“假产品”来做一波借势营销。

  第一回合双方互有攻势,不分胜负,吃瓜群众乐此不疲。

第二回合:给对方找点“麻烦”,第一波下马威

  3月21日,美团打车高调宣布登陆上海,同时,线上线下广告也是铺天盖地,但仅仅在一个上午过后,美团就收到了第一波“下马威”。美团被上海市交通委等部门进行了联合约谈。主要原因是广告词不当,以及平台相关数据未按规定接入本市网约车行业监管平台。

  而美团的广告中出现的“一元钱出发”、“低价出发”等宣传语也被要求予以撤销。这背后是否有滴滴的公关动作,暂时不得而知。

  那厢美团第一天上线就碰了钉子,这边滴滴也遇到了点“不顺”,有微博大V爆料称,滴滴大数据杀熟,用滴滴打车,同样的出发点,同样的目的地,价格却不一样。而且远距离来看,苹果手机要比安卓手机贵4块左右。

  滴滴公关迅速出动,瞬间化解了这一危机。滴滴出行CTO张博介绍,造成“预估价”波动的原因主要有三个,一是每个行程的预估价是根据乘客定位、实时路况、预估行驶里程、时长计算预估的,这些变量都会影响预估价。

  虽然不能肯定说滴滴大数据杀熟的危机是美团在背后搞事,但是“推波助澜”想必还是有的。

  第二回合,美团和滴滴都给对方找了点小麻烦,但都被化解了。

第三回合:补贴大战打响

  美团打车高调上线,并宣布将投入40亿元进行补贴。司机端,上海站前2万名注册的司机,可享受开站三个月内零抽成,2万名之后的注册司机收取8%的抽成。和滴滴20%的抽成相比,对司机有极大的诱惑力。这还没有算美团给予司机的保底薪酬制度。

  前几天一家名为GPLP的创投媒体根据美团打车的价格计算出了其补贴成本——约为每单40元。

  面对美团的疯狂补贴,滴滴也是坐不住了,这几天开始了短信轰炸。

第四回合:王兴出战,刷单问题摆上台面

  在业务层面,双方补贴正酣,而公关战也在继续。3月27日下午,美团创始人王兴在饭否上高级黑了一把滴滴。

  先是在在饭否上推送了一条消息,“听说孙正义大帝在努力促成Uber和滴滴的全球合并。越来越好玩了。”之后回复网友@瑞秋Rachel称,滴滴好像一贯喜欢这种“以资本为中心”的玩法,美团还是要继续坚持“以客户为中心”。

  与此同时,美团打车也高调宣布,3月21日,美团打车在上海上线第一天,司机接单数量15万;第二天司机接单数量达25万;第三天司机接单数量超过30万大关。王兴在中国发展高层论坛透露,美团打车业务已经在所进入的城市拿到1/3的市场份额。

  滴滴方面马上防守不及,开始转守为攻,美团打车的单量中涉嫌刷单,且比例还不小。一时间,关于美团打车刷单的新闻稿也是满天飞。

  第四回合的战况激烈,滴滴在此役已经明显处于下风,纵使美团打车的确有刷单现象存在,但美团持续增长的数字着实刺眼,滴滴势必要有进一步的动作。

第五回合:转守为攻,口水战升级

  美团这方创始人王兴亲自出战,但并非在官方场合,语气也并非强硬。眼看滴滴棋差一招,滴滴方面祭出运营高级总监孙枢,一番长文回敬对方创始人。

  孙枢表示,“我们欢迎竞争,但希望新的选手能给行业带来生机和可持续发展的空间,而不是短暂的狂欢后遗留大量问题,对行业造成根本的破坏。”同时指责美团过度补贴,“滋生黑产和刷单,且对外牌车辆不做排查”。

  美团方面同样派出一位总监强势回应,美团点评高级总监李洋也在朋友圈称,滴滴不要对自己在上海无照经营避而不谈。并晒出上海交通委运管处的网约车企业名录,滴滴并不在列。

  这波大招直接对滴滴造成重大打击。双方口水战持续升级,PR战也进入白热化阶段。

  另外,更有一些场外不和谐声音曝出,有消息称,由于美团进入上海,滴滴在上海的运力不足,正在紧急抽调南通、苏州、嘉兴的司机去上海接单,而此类行为已经违反了上海的网约车新政。

  一篇当年谈及Uber刷单的稿件再次被翻出,惊讶的与美团打车刷单的稿件如出一辙,滴滴的PR在我朋友圈内回复否认了此事,让这件事更加显得“诡异”。

  总之,美团和滴滴的公关战显然短期内不会结束,双方还将各自打出手里的牌,而对于吃瓜群众和整个出行市场来说,都翘首以盼着。

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