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未来八成的美国星巴克门店消费都可以在车里完成

2018-06-01 11:15来源:中国营销网责编:段良站点:www.yingxiaon.com

  2018年3月21日,全球领先的新经济行业数据挖掘和分析机构iiMedia Research(艾媒咨询)权威发布《2017-2018年中国即时配送市场研究报告》。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2017年即时配送行业用户规模达2.93亿人,增长率达26.8%。艾媒咨询分析师认为,即时配送服务需求不断扩大,行业用户规模仍有较大增长空间。同时即时配送平台应注重服务品质化、平台智能化和模式创新化方向发展。

  以下为报告详细内容:

  中国即时配送行业用户规模达2.93亿人

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2017年即时配送行业用户规模达2.93亿人,增长率达26.8%。艾媒咨询分析师认为,即时配送服务需求不断扩大,行业用户规模仍有较大增长空间。同时即时配送平台应注重服务品质化、平台智能化和模式创新化方向发展。

  2017Q4中国即时配送订单规模接近40亿

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,从2016Q1到2017Q4,中国即时配送行业的订单量持续上升,增速放缓。2017年第四季度,中国即时配送行业整体订单规模达37.12亿,较上一季度增长30.0%。艾媒咨询分析师认为,随着即时配送行业用户规模增速放缓,订单规模增速也趋于稳定。即时配送平台通过与上游电商、商超门店合作的方式,挖掘用户配送需求,促进线上线下融合,优化产业结构,将有利于提升用户体验,增强用户粘性。

  准时快速是用户的首要考量

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,即时配送服务中时间、质量、价格是用户选择平台时主要考虑的因素。艾媒咨询分析师认为,用户在关注配送速度和准时率的同时,也关注配送的质量。各平台在改进配送网络、算法,缩短配送时间的同时,应注重配送物品的保护措施,提高配送设备技术,增强用户对平台配送质量的信心。

  餐食外卖是即时配送重点业务

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,分别有69.7%、28.8%、18.5%的受访用户偏好购买餐食外卖、日用品和生鲜水果蔬菜配送服务,位列用户偏好配送品类的前三名。艾媒咨询分析师认为,餐食外卖,生鲜水果等是即时配送的重点业务,用户对食品配送的保温及食品保护情况要求较高,专业配送设备对食品保护效果更好,即时配送平台应加强配送团队建设、配送设备投入,这有利于优化用户体验,建立良好口碑。

  超半数用户认为隐私保护功能有用

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,在了解隐私保护功能的受访用户中,有58.5%的用户认为隐私保护功能有用,24.6%的用户认为没有用,16.9%的用户不确定。艾媒咨询分析师认为,即时配送本身的特性决定保护用户隐私是一件艰难的工作,隐私保护功能仅是保障用户隐私安全的第一步。企业应建立完善健全的信息安全保障体系,政府也应加强对个人隐私的保护和对企业的监管。

  网民期待无人机缩短配送时间

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,46.5%的受访网民认为无人机会缩短配送时间,25.3%的受访网民认为无人机会降低隐私泄漏的可能性。艾媒咨询分析师认为,无人机在配送时间上被寄予厚望。无人机配送具有高效、缓解人力资源紧张等优势,在解决偏远地区配送问题上具有较强的优势。

  2018年中国即时配送未来趋势

  体系化

  艾媒咨询分析师认为,即时配送企业缺乏强有力的品控,而以众包为主的配送人员流动性大,缺少稳定性和忠诚度,建立统一的技术标准和工作标准能更好地协调配合。因此,即时配送企业将逐步建立体系化、产业化的行业标准,促进即时配送行业的发展和成熟。

  智能化

  艾媒咨询分析师认为,随着算法的不断优化,即时配送平台通过大数据整合商家和用户信息,精确定位用户属性,将为用户提供更准确的商品推荐等服务,优化用户体验。人工智能调度系统可以在最短的时间内寻找配送最优组合,优化资源配置,提高配送效率,减少用户等待时间。机器人、无人机等新型工具的应用,将缓解人力资源的紧张状态,拓展即时配送物流体系。

  多样化

  从餐食外卖到生鲜水果再到各式各样的日用品,配送的物品品种越来越丰富。艾媒咨询分析师认为,即时配送逐渐成为忙碌的人们改善生活质量的必需品,用户需求的多样化,使得配送商品的品类、规格也越来越复杂,配送难度将增加。

  个性化

  即时配送用户常常在同一时间需要两种甚至以上的商品。艾媒咨询分析师认为,用户需求多样化的同时也呈现个性化的特点。跑腿业务的出现,解决了部分的个性化需求。配送平台将不断深挖消费者深层次的诉求,不断满足用户的“定制”需求。

  专业化

  2017年,即时配送平台不断强化员工培训,提高配送员的服务意识,并为配送员配备更加专业的配送装备。艾媒咨询分析师认为,在用户越来越要求服务品质的环境下,外卖餐食配备保温箱、生鲜水果配备冷冻箱,家具家电配送同时负责安装。即时配送平台在不断提高专业化水平,为用户提供更优质的配送服务。



本文标题:未来八成的美国星巴克门店消费都可以在车里完成
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