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回到基础:个性化只会在你做对的时候增加价值

2019-11-06 09:40来源:中国营销网责编:段良站点:www.yingxiaon.com

虽然个性化可能非常有价值,但它必须与用户的旅程相关。
劳拉·罗宾逊,2019年11月5日下午3:30
众所周知,在我们的数字经济中,数据比石油更有价值。但事实上,正是你对数据的处理才使得它如此有价值个性化你的用户体验可以为你的转化率创造奇迹:波士顿咨询集团(Boston Consulting Group)估计,个性化体验可以让品牌的收入增长6%到10%。
 
不过,如果你这样做没有效果,你就有浪费金钱的风险。这就是转换率优化(cro)的作用。cro专家都在寻找最佳的方式来优化用户体验以提高转化率,个性化是一个很好的开始。所以,这是我的个性化101帮助你开始。
 
细分和瞄准受众
首先要做的是:不要跳过基础知识了解你的听众,了解你自己如果你的公司没有预算,没有丰富的数据集,也没有大规模变革的技术能力,那就好了一点个性化可以起到很大的作用。
 
想象一下,你在全国范围内拥有一家宠物用品销售公司,并且你正在狗床上进行一场在线闪电销售通过将你的观众按他们拥有的动物类型进行细分,然后用你的销售广告和销售登录页只针对狗主人,你已经在为你的客户提供相关体验方面迈出了一小步。
 
一家英国零售商通过鼓励新客户链接他们的社交账户来做到这一点。这样,公司可以在征得同意的情况下,利用位置和性别等信息对受众进行细分,并为他们提供个性化的优惠和销售。
 
最终,你想让你的网站和你的产品尽可能地对每一个潜在客户都有吸引力。正如steve krug所说:“作为一个用户,我永远不应该花一毫秒的时间去思考东西是否可以点击。
 
与用户的旅程相关
知道一个用户放弃了他们的购物车是非常有用的信息他们为什么放弃它这个产品是不是太贵了?他们午休时间用完了吗他们看到他们喜欢的其他东西了吗?为他们个性化体验。如果他们购物篮中的产品有很高的价值,你可以给他们发一封10%折扣的电子邮件,或者在他们下次访问时在页面顶部推荐类似的、更实惠的选项。它是个人化的,但不是侵入性的它给了用户一些实际的好处。
 
值得注意的是,人们往往不是为自己购买:并非所有购买婴儿用品的人都是父母自己相关性意味着仍然能够联系到他们,而不是像期望中的父母那样瞄准他们。
 
别做得太过火,也别让人毛骨悚然
和大多数事情一样,个性化最好是适度的仅仅因为你能做到,并不意味着你应该做到数据应该被明智地使用透明度和用户同意确实很重要。我们已经看到了科技巨头们在不透明的同意流和一些彻头彻尾的疏漏方面遇到的麻烦用户想知道他们的数据是如何使用的。
 
还记得Target在头版头条上提醒一个十几岁的女孩的父母她怀孕了,用她的购物行为给她邮寄个性化的优惠券吗即便是亚马逊,凭借其惊人的资源和数据,也不能完全正确地理解这一点他们可能会向你展示你可能需要囤积的产品的“再次购买”选项,但同样可能会建议回购没有人会在短时间内重复购买的产品。
 
消费者已经习惯了超级相关的广告,并期待高度个性化的体验。为了在一个数据更少、监管更严格的世界里继续提供这种服务,我们需要更聪明地了解用户想要什么,以及我们如何才能最好地向他们提供把你的时间和金钱花在询问用户对他们有什么好处上(例如,当他们到达你的网站时,在一个快速的调查或表格中)。人们知道他们想要什么,他们不怕告诉你。
 
做对了
做得好的个性化可以让消费者觉得你是在与他们直接接触,使他们更有可能转换但请记住,个性化并不是万能的虽然它可能是非常有价值的,但没有必要陷入流行语如果你要做,就做对不要只是照搬别人的做法,找出对你自己的客户或顾客最好的方法从小做起,在复杂中建立起来,测试所有的事情,并且总是把你的终端用户放在你的最前线。
 
本文所表达的观点是客座作者的观点,不一定是推销土地的观点这里列出了工作人员的作者。


本文标题:回到基础:个性化只会在你做对的时候增加价值
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