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完美日记:“小完子”社群IP提供精准和即时的服务

2019-11-27 10:45来源:中国营销网责编:段良站点:www.yingxiaon.com

完美日记:“小完子”社群IP提供精准和即时的服务

“私人美妆顾问”的“小完子”角色帮助消费者在社群内或等更即时和准确的美妆和产品建议。在社群内和朋友圈中,她通过高度活跃的文字,彩妆测评图片和专业教程建立认知,同时通过产品推荐的形式,以及优惠刺激购买。在完美日记对外招聘微信社群运营助理的介绍中也可以看出,群氛围维护是工作的主要职责,其中深入挖掘粉丝需求,与粉丝进行高效互动,以及原创话题和内容的策划提升活跃是社群运营工作的两大重心。

为什么你的品牌做不好社群营销?

 

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能够建立起“私人美妆顾问”的角色背后是因为品牌内部社群运营团队与BA的打通。BA对产品的专业认知和线下的服务经验,能帮助消费者得到更实用的美妆信息,而不仅仅是纯粹的产品介绍。目前,完美日记内部已经建立了近百人的社群运营团队,每个客服都是“小丸子”的IP代表,然后负责对应的群运营和转化,也有业绩考核机制。

社群留住的是人,建立的是品牌。潜移默化的交流和持续的口碑输出,最终都能够在消费者心中留下的印象。从增长来看,完美日记无疑是现在品牌社群做得最为成功的品牌。但是这也是建立在持续不断的折扣信息上的。一个不可回避的问题是,当品牌的消费者习惯了持续不断的折扣,他们还会正价购买完美日记的产品吗?一旦消费者建立了“中低端品牌”的认知,未来完美日记如何与其他品牌竞争?品牌是一个动态发展的过程,低价和折扣对品牌的伤害值得营销人警惕。



本文标题:完美日记:“小完子”社群IP提供精准和即时的服务
本文链接:https://www.yingxiaon.com/article/13390.html

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