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社群运营成功与否标准,最终都要回归用户的体验和评价

2019-11-27 10:46来源:中国营销网责编:段良站点:www.yingxiaon.com

胖 鲸 洞 察

社群运营成功与否标准,最终都要回归用户的体验和评价。当你的品牌社群增长缓慢,成员不活跃,优惠刺激都不起作用,很可能问题出现在了对用户需求的洞察上。适盒A4BOX看到了用户自发打开的行为,将自己的品牌融入进去,使得社群运营迅速走上了正轨,在保持活跃的同时持续扩大用户规模。完美日记“小完子”人设建立在私人美妆顾问的基础上,背后打通BA的组织架构,能充分发挥线上社群的优势,帮助消费者及时解决问题,建立品牌信任。

作为一个稳定的流量来源和销售渠道,未来社群的潜力将进一步扩大。外部渠道和KOL投放的低效,迫使品牌将社群运营重视起来。“今年(KOL外部投放)遭遇了断崖式的下跌。过去1台可以换15~20台回来,今年5台都换不回来”,适盒A4BOX创始人认为,未来品牌的护城河将由社群及其成员规模来贡献。

这也与胖鲸在鲸禧会员社群听到反馈一致。“美妆护肤还是要大面积种草的,但今年以来微博微信KOL质量和关注下滑严重,电商转化主要还是小红书种草和淘内直播了。然后辅助社群用户运营沉淀,做持续供血。”“今年做电商以来,投过很多次KOL导流和转化ROI都十分可怕。反而社群运营起来,是一个很稳定贡献流量和转化的渠道。我们明年电商基本都不打算投入很多KOL费用了,主要做社群用户累计和运营。”

除此之外,社群不仅是维系老客的手段,也可以做用户调研,通过试用和反馈活动赋能产品研发;也可以做裂变活动,结合小程序做老带新的活动。胖鲸在《乐纯 – 令可口可乐垂青的健康饮食公司,价值在哪里?》一文中曾提及,乐纯这个初创品牌的成功在于建立了一个与用户共创的商业模式,直面消费者做产品概念的讨论、研发、定价、生产销售、新品传播和口碑维护,其中微信社群正是承接这些人与内容的载体。乐纯对微信社群和共创理念的运用始于三年前,而这样的趋势在社交电商和微信工具更成熟后会变得更加明显。



本文标题:社群运营成功与否标准,最终都要回归用户的体验和评价
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