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来自真实用户感受:安吉尔的主动式售后服务让我感动

2019-12-18 18:38来源:中国营销网责编:段良站点:www.yingxiaon.com

       “安吉尔这次给我带来的服务是在救我的命,不然感觉一直在喝毒水”。说这话的是江西的一位大学教授。

 

       王教授是在今年3月份买的安吉尔净水器。像正常消费者购买安吉尔净水器产品一样,安吉尔售后安装后除了向王教授讲解净水器的使用方法及注意事项外,也根据王教授家的家庭用水情况和使用场景,为其设立了半年之久更换净水器滤芯的周期。

 

       到了半年更新滤芯的时间,可能王教授教学事务过于繁忙,就把家里净水器要换芯的事情给忘了。于是,安吉尔售后就主动给王教授打了电话,建议上门为他检查并更换净水器滤芯。

 

       可能王教授也没有想到,净水器拆开会滤芯会那么脏,“我喝了几十年的自来水,都不知道水质是这个样子的,不敢相信”。在安吉尔售后的协助下,王教授换了新的滤芯,于是就出现了上文中的一幕。不止于此,为了感谢安吉尔售后提供的“主动式”服务,王教授还专门为安吉尔售后送去了一面锦旗,以感谢安吉尔售后。

       

       (滤芯更换说明)

 

       无独有偶,四川的张先生也遇到了同样的情况。张先生喜好独居,但儿女担心老人身体健康问题,所以也为他购置了安吉尔净水器,并让安吉尔售后根据老人的用水情况设置了滤芯更换周期。

 

       许是年纪大的缘故,到了滤芯更换时间,张先生也没有主动联系安吉尔售后。于是,在滤芯更新到期后,安吉尔售后就主动联系了张先生,主动去家里为其更换滤芯,“没想到除了孩子,还有其他人也这么关心我的健康问题”。

 

       实际上,江西王教授、四川张先生只是安吉尔全国众多用户中的两个案例。在安吉尔看来,为每一位消费者提供高标准严要求的售后服务是企业应该做的。已在净饮水领域深耕27年的安吉尔,不仅多年来为用户提供高品质的净饮水产品,更凭借完善、严格的售后服务深入人心。

 

       在这套完善、严格的服务体系中,安吉尔不止为用户提供准时上门、服务人员着装、穿戴要统一、现场答疑等标准化服务外,还会为用户提供超预期的多项细节性服务。

       

       (安吉尔工程师在工作中)

 

       比如除了在安装前主动跟用户联系外,安吉尔售后还会及时提醒用户要及时更换滤芯,让用户少去忘记换滤芯引发的用户健康隐患。再比如,安吉尔还会针对用户不同需求去做定向的服务标准,通过做细来提升服务质量。在服务人员上门之前,安吉尔一定提前问客户的需求是什么,是保养还是维修,机器出现问题的表现是什么,然后才会带着相应的元器件给用户解决问题。

 

       像江西王教授、四川王先生这样的故事,在安吉尔还有很多。安吉尔总裁孔那曾说过“净水器不是一次性购买产品,是需要终身维护和保养的产品,企业卖给消费者的不止是一台净水器,而是全套的解决方案”。正是这种为用户提供安全、健康用水的服务理念,让安吉尔在用户心中有口皆碑,买净水器,就买安吉尔,早就不是一句口号,而是用户实实在在的在行动。



本文标题:来自真实用户感受:安吉尔的主动式售后服务让我感动
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